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关于12345市民热线话务员的招聘公告
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一、招聘范围
        面向社会公开招聘市民热线呼叫中心话务员。招聘人数:150人左右,其中英语坐席6名。
 
二、工作内容
        主要从事市民热线话务接听、转办、督办等工作,工作形式为8小时工作制,24小时倒班,工作地点在凤城八路市政府周边。
 
三、岗位说明
        (一)普通话坐席话务员:主要从事普通话话务热线接听、转办、督办等工作。
        (二)外语坐席话务员:主要从事外语话务热线接听、转办、督办等工作。
 
四、基本条件
        (一)本人愿意从事12345市民热线工作。
        (二)政治素质好,业务能力强,党员优先。
        (三)普通坐席需具备全日制大专及以上学历。
        (四)身体健康,性别不限,原则上要求年龄在35周岁以下(1982年8月1日后出生)。
        (五)熟悉西安市风情、民风、陕西方言且普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰。
        (六)英语坐席须具有英语及相关专业本科及以上学历。
        (七)英语口语流利,同时具有第二种外语口语能力者优先。
        (八)从事政务热线工作1年以上者优先录用。
        注:以上所述优先录取为综合考核成绩相同情况下,优先录取。
 
五、招聘流程
        (一)现场报名
        1、报名方式:本次招聘采取现场报名方式,应聘人员携带《市民热线招聘报名登记表》(见附件1)、身份证、学历学位证(2017年应届毕业生携带学生证、就业协议书原件及复印件)、相关外语等级证书原件及复印件、应聘岗位资格条件所需相关证件、近期1寸免冠照片3张等。
        2、报名时间:2017年8月22日-8月25日上午9:00至12:00,下午14:00至17:00。
        3、报名地点:西安尚朴路38号(西安移动尚朴路营业厅7楼)
        (二)资格审查
        报名者资格进行审查,通过者参与考试;若应聘人员所填信息与本人真实信息不符,一经查实,取消应聘资格。
        资格审查结果将会通过电话和短信方式通知本人。
        (三)考试
        考生于8月26日或27日上午9:00至10:00现场领取准考证,并持本人身份证和准考证参加考试。具体考试地点另行通知。
        1、笔试
        笔试时间:8月26日或27日10:30至11:30,共计60分钟。
        2、上机考试
        上级考试时间:8月26日或27日下午14:00至17:30,共计3个半小时。根据实际人数将参考话务员进行分组,每组10-30人,每组考试时长约10分钟。
        3、面试
        将以电话和短信通知面试人员,告知具体面试时间、地点。
        注:面试工作将根据报名人数,具体确定面试分组。报考英语坐席的考生,需使用英语进行口语面试。
        4、录取通知
        录取结果将以电话和短信通知被录取人员。
 
六、考核及录用
        (一)考试分为理论40%、上机操作20%和面试40%三部分组成。理论和上机操作结束后,根据成绩进行综合排名,并确定参加面试人员。最终考核结果按照理论40%、上机操作20%和面试40%比例进行综合排名。
        (二)考核工作由中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司监督,由西安移动第三方合作单位具体组织实施。
        理论考试内容:党和国家的大政方针、省市政策;城市概况,市级相关部门基本职能;服务礼仪和倾听、理解、表达技巧,服务规范用语等;掌握常用公文文种、格式及措辞;呼叫中心相关技术知识等。
        上机考试内容:计算机基本操作、文字输入。
        面试考试内容:话务问题的应答,着重考察沟通能力,现场分析、解决问题的能力及话务员应具备的基本素质。
        (三)普通坐席话务员与外语坐席话务员综合成绩分组,以综合排名成绩由高到低进行招录。
        (四)考核通过者,可参加业务培训,培训后经考核合格者正式录用。被录用者与第三方公司签订劳动合同,由第三方公司发放工资及缴纳五险一金,劳动关系隶属第三方公司,移动公司负责整体管理。
 
七、薪资待遇
        (一)普通坐席话务员:不低于3900元(含基本工资、社保各类福利、津贴等);
        (二)外语坐席话务员:不低于4500元(含基本工资、社保各类福利、津贴等)。
        (三)试用期为1个月,试用期工资按最低标准的80%发放。
 
                                                                                 
 
 
        咨询电话:18802910086 西安移动服务热线或通过手机客户端关注“西安移动心服务”微信平台
        咨询时间:电话咨询时间     8:30—17:30
        平台咨询时间     8:00—20:00
 
附件:1. 西安市民热线12345招聘报名登记表
           2. 宣传投放
 
 
 
中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司
2017年8月22日
    
 附件1
市民热线话务员报名登记表
 
姓名
 
性别
 
民族
 
出生日期
 
(白底2寸证件照)
户籍
所在地
 
身份证号
 
婚姻状况
 
籍贯
 
政治面貌
 
身高
 
毕业
院校
 
专业
 
学历
 
计算机水平
 
外语水平
 
现住址
 
手机
 
主要家庭成员(配偶、子女、
父母)
姓名
关系
年龄
工作单位
 
 
 
 
 
 
 
 
特长
 
教育
背景
起止时间
说明(从高中开始填起)
 
 
 
 
 
 
工作
简历
起止时间
说 明(单位名称和职位)
 
 
 
 
 
 
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本人签字:
审核意见
 
 
审核人:                                                      (盖章):
 

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发布日期:2017/8/18